Handelsbetingelser

Hevé Essentials

Velkommen til Hevé Essentials.

Når du handler hos os eller benytter vores hjemmeside, gælder nedenstående handelsbetingelser. Vi anbefaler, at du læser dem, inden du gennemfører dit køb.

Hevé Essentials anvender Shopify som webshopplatform. Alle køb foretages direkte hos Hevé Essentials, som er din aftalepart.

Disse handelsbetingelser gælder med respekt for dine rettigheder efter dansk lovgivning, herunder købeloven og forbrugeraftaleloven.

1. Brug af hjemmesiden

Du er velkommen til at besøge vores webshop, læse om vores produkter og foretage køb.

Når du handler hos os, skal du oplyse korrekte kontakt-, betalings- og leveringsoplysninger, så vi kan behandle din bestilling.

Hvis du opretter en kundekonto, er du ansvarlig for at beskytte dine loginoplysninger og forhindre uvedkommende adgang til kontoen.

2. Produkter og produktinformation

Hos Hevé Essentials bestræber vi os på at præsentere vores produkter så præcist og informativt som muligt.

Vi gør opmærksom på, at farver, emballage og produktets visuelle fremtoning kan variere en smule afhængigt af din skærm og dens indstillinger.

Vi forbeholder os retten til at opdatere produktbeskrivelser, ændre sortimentet og fjerne produkter fra webshoppen.

Alle varer sælges med forbehold for lagerstatus. Hvis et produkt mod forventning ikke kan leveres, kontakter vi dig hurtigst muligt med information om dine muligheder.

Dine lovbestemte rettigheder ved mangler påvirkes ikke af eventuelle forskelle mellem produktbilleder og den leverede vare.

3. Bestilling og ordrebekræftelse

Når du afgiver en bestilling på vores hjemmeside, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har angivet.

Vi anbefaler, at du gennemgår dine oplysninger grundigt, inden du afslutter købet.

Hvis du opdager en fejl i din bestilling, bedes du kontakte os hurtigst muligt på kontakt@heve-essentials.dk. Vi vil forsøge at hjælpe, inden ordren bliver afsendt.

Hvis vi ikke kan gennemføre din bestilling, eksempelvis på grund af manglende lagerbeholdning eller en væsentlig fejl, kontakter vi dig. Eventuelle beløb, som vi allerede har modtaget for varer, der ikke kan leveres, bliver tilbagebetalt.

4. Priser og betaling

Alle priser på vores danske webshop vises i danske kroner (DKK) og er inklusive dansk moms, medmindre andet tydeligt fremgår.

Eventuelle leveringsomkostninger og andre obligatoriske gebyrer oplyses, inden du gennemfører din bestilling.

Den samlede pris fremgår altid af betalingssiden, så du ved, hvad du betaler.

Vi forbeholder os retten til at ændre priser og tilbud fremadrettet. Prisændringer påvirker ikke allerede indgåede købsaftaler.

Betaling behandles gennem de betalingsløsninger, der fremgår af webshoppen.

Ved almindelige køb af fysiske varer trækkes betalingen som udgangspunkt først, når varen afsendes, medmindre andet lovligt er aftalt.

5. Levering og forsendelse

Vi bestræber os på at behandle og afsende dine varer hurtigst muligt.

Den forventede leveringstid og de tilgængelige leveringsmetoder fremgår af webshoppen eller af vores leveringspolitik.

Når din bestilling er afsendt, modtager du som udgangspunkt en e-mail med forsendelsesoplysninger og eventuelt et trackingnummer, så du kan følge din pakke.

Skulle din levering blive forsinket eller bortkomme under transporten, hjælper vi dig med at finde en løsning.

Ved forbrugerkøb bærer Hevé Essentials som udgangspunkt risikoen for varen, indtil du eller en person, du har udpeget, har modtaget den. Dette gælder, når transporten sker gennem en leveringsløsning, vi tilbyder.

Du kan læse mere om levering i vores særskilte leveringspolitik.

6. Fortrydelsesret og returnering

Når du handler online som forbruger i Danmark, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du give os tydelig besked inden for fortrydelsesfristen.

Efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du som udgangspunkt yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Ved gyldig fortrydelse tilbagebetaler vi købsbeløbet samt den oprindelige standardleveringsomkostning i overensstemmelse med forbrugeraftaleloven. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller dokumentation for, at den er afsendt.

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

For visse produkter gælder der lovbestemte undtagelser fra fortrydelsesretten. Det kan eksempelvis omfatte forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til returnering, hvis forseglingen er brudt.

Se vores retur- og refusionspolitik for yderligere oplysninger.

7. Reklamationsret

Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret efter købeloven.

Hvis du oplever en fejl eller mangel ved et produkt, er du velkommen til at kontakte os på kontakt@heve-essentials.dk.

Beskriv gerne problemet, og vedhæft eventuelt billeder samt dit ordrenummer. Det hjælper os med at behandle din henvendelse hurtigere.

Hvis din reklamation er berettiget, har du ret til de løsninger, som følger af købeloven. Det kan blandt andet være reparation, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet afhængigt af situationen.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. En reklamation inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, anses altid for rettidig.

8. Ophavsret og varemærker

Alt originalt indhold på Hevé Essentials' hjemmeside, herunder billeder, produkttekster, grafik, logoer og design, tilhører Hevé Essentials eller de respektive rettighedshavere.

Indholdet er beskyttet af gældende regler om ophavsret og andre immaterielle rettigheder.

Du må gerne benytte hjemmesiden til privat brug, men kommerciel kopiering, distribution eller anden anvendelse af beskyttet materiale kræver forudgående tilladelse fra rettighedshaveren.

Varemærker tilhørende Shopify eller andre tredjeparter tilhører deres respektive ejere.

9. Eksterne links og tredjepartstjenester

Vores hjemmeside kan indeholde links til andre hjemmesider eller benytte funktioner fra eksterne tjenesteudbydere.

Vi har ikke nødvendigvis kontrol over indholdet eller driften af disse eksterne tjenester.

Vi anbefaler derfor, at du læser de relevante vilkår og privatlivspolitikker, hvis du besøger en ekstern hjemmeside.

Dette begrænser ikke vores ansvar for de ydelser, vi selv leverer til dig.

10. Shopify og webshopplatformen

Hevé Essentials benytter Shopify til at drive webshoppen og håndtere dele af den tekniske infrastruktur.

Shopify kan i den forbindelse behandle oplysninger, der er nødvendige for eksempelvis at vise webshoppen, gennemføre betalinger, forebygge svindel og understøtte vores tjenester.

Dit køb foretages dog hos Hevé Essentials og ikke hos Shopify.

11. Personoplysninger og privatliv

Vi tager beskyttelsen af dine personoplysninger alvorligt.

Når du besøger vores hjemmeside eller handler hos os, behandler vi relevante personoplysninger for blandt andet at kunne håndtere din bestilling, gennemføre betaling, levere dine varer og yde kundeservice.

Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder GDPR.

Du kan læse mere om, hvilke oplysninger vi indsamler, hvorfor vi behandler dem, og hvilke rettigheder du har, i vores privatlivspolitik.

12. Anmeldelser og feedback

Vi sætter stor pris på tilbagemeldinger fra vores kunder.

Hvis du sender os en anmeldelse, et forslag eller anden feedback, kan vi anvende materialet til at forbedre vores produkter, kundeservice og webshop.

Vi offentliggør og anvender kun personoplysninger og andet indhold i overensstemmelse med gældende lovgivning og de tilladelser, der måtte være nødvendige.

Du er ansvarlig for, at materiale, du indsender, ikke krænker andres rettigheder eller indeholder ulovligt indhold.

Vi forbeholder os retten til at fjerne indhold, der er ulovligt, krænkende eller på anden måde strider mod vores retningslinjer.

13. Fejl og ændringer på hjemmesiden

Selvom vi gør os umage for at sikre korrekte oplysninger, kan der forekomme fejl i eksempelvis produktbeskrivelser, lagerstatus, priser og leveringsoplysninger.

Vi bestræber os på at rette sådanne fejl hurtigst muligt.

Hvis en fejl har betydning for din bestilling, kontakter vi dig for at finde en passende løsning i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Vi kan løbende opdatere webshoppen, sortimentet og oplysningerne på hjemmesiden.

14. Acceptabel brug af hjemmesiden

Vores hjemmeside må kun anvendes til lovlige formål.

Det er ikke tilladt at forsøge at skade hjemmesiden, få uautoriseret adgang til systemer, sprede skadelig software eller misbruge vores tjenester.

Det er heller ikke tilladt at anvende hjemmesiden på en måde, der krænker andre personers rettigheder eller forstyrrer den almindelige drift.

Vi kan begrænse adgangen ved misbrug, når det er sagligt begrundet og lovligt.

15. Automatiserede tjenester

Automatiserede værktøjer, herunder bots og AI-baserede tjenester, må ikke anvendes til at omgå hjemmesidens sikkerhedsforanstaltninger eller forstyrre dens drift.

Vi kan anvende tekniske foranstaltninger til at beskytte hjemmesiden mod uautoriseret automatiseret adgang.

Al brug af automatiserede værktøjer skal ske i overensstemmelse med gældende lovgivning og vores rimelige sikkerhedskrav.

16. Drift og tilgængelighed

Vi arbejder løbende på at sikre, at vores hjemmeside fungerer stabilt og sikkert.

Der kan dog forekomme midlertidige afbrydelser som følge af vedligeholdelse, tekniske fejl eller forhold uden for vores kontrol.

Vi bestræber os på at løse eventuelle problemer hurtigst muligt.

Eventuelle begrænsninger i vores ansvar gælder kun i det omfang, dansk lovgivning tillader det, og påvirker ikke dine ufravigelige forbrugerrettigheder.

17. Ansvar

Hevé Essentials er ansvarlig for sine forpligtelser over for dig i overensstemmelse med gældende dansk lovgivning.

Vi kan ikke garantere, at hjemmesiden altid vil være tilgængelig uden tekniske afbrydelser.

Vi er som udgangspunkt ikke ansvarlige for forhold, der ligger uden for vores rimelige kontrol, medmindre andet følger af lovgivningen.

Intet i disse handelsbetingelser begrænser dine rettigheder efter købeloven, forbrugeraftaleloven eller anden ufravigelig lovgivning.

18. Overtrædelse af handelsbetingelserne

Hvis du anvender hjemmesiden i strid med gældende lovgivning eller disse handelsbetingelser, kan vi træffe rimelige foranstaltninger for at beskytte vores webshop og andre brugere.

Det kan eksempelvis omfatte begrænsning af adgangen til bestemte funktioner eller lukning af en kundekonto ved væsentligt misbrug.

Eventuelle krav om erstatning behandles efter dansk rets almindelige regler.

19. Ugyldige bestemmelser

Hvis en bestemmelse i disse handelsbetingelser måtte blive anset for ugyldig eller ikke kunne håndhæves, påvirker det som udgangspunkt ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser.

Dine lovbestemte forbrugerrettigheder gælder altid, uanset hvad der ellers fremgår af handelsbetingelserne.

20. Aftalegrundlag

Disse handelsbetingelser udgør sammen med de oplysninger, du modtager i forbindelse med dit køb, grundlaget for aftalen mellem dig og Hevé Essentials.

Eventuelle særlige vilkår for kampagner eller tilbud vil fremgå særskilt.

Hvis der opstår uoverensstemmelser mellem handelsbetingelserne og ufravigelig dansk lovgivning, har lovgivningen forrang.

21. Overdragelse

Vi kan som led i almindelig virksomhedsdrift overdrage rettigheder eller forpligtelser, når dette er lovligt og ikke forringer dine rettigheder som forbruger.

Dine rettigheder efter gældende lovgivning påvirkes ikke af en sådan overdragelse.

22. Lovvalg og tvister

Køb hos Hevé Essentials er underlagt dansk lovgivning, når dette følger af gældende regler.

Vi ønsker altid at finde en god løsning, hvis der opstår uenighed om et køb.

Du er derfor velkommen til at kontakte os, så vi kan forsøge at løse sagen i fællesskab.

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du som forbruger undersøge dine muligheder for at klage gennem de relevante danske forbrugerklageinstanser, herunder Nævnenes Hus, hvis betingelserne for at behandle klagen er opfyldt.

Du bevarer desuden retten til at indbringe en tvist for de kompetente domstole efter gældende regler.

23. Sprog

Handelsbetingelserne er udarbejdet på dansk og henvender sig til kunder på det danske marked.

Hvis vi stiller handelsbetingelser til rådighed på andre sprog, påvirker det ikke dine rettigheder efter dansk forbrugerlovgivning.

24. Overskrifter

Overskrifterne i handelsbetingelserne er indsat for at gøre teksten mere overskuelig og lettere at læse.

De ændrer ikke betydningen af de enkelte bestemmelser.

25. Kommunikation

Når du handler hos os, kommunikerer vi primært via e-mail.

Det kan eksempelvis være i forbindelse med ordrebekræftelser, leveringsoplysninger, returneringer, kundeservice eller vigtige ændringer vedrørende din bestilling.

Vi anbefaler, at du sikrer dig, at den e-mailadresse, du oplyser, er korrekt og opdateret.

Markedsføring via e-mail eller andre elektroniske kanaler sker kun, når der er et lovligt grundlag for det.

26. Ændringer af handelsbetingelserne

Vi kan løbende opdatere disse handelsbetingelser, eksempelvis hvis lovgivningen ændres, eller vi tilpasser vores webshop.

Den nyeste version vil altid være tilgængelig på hjemmesiden.

Ændringer påvirker som udgangspunkt ikke købsaftaler, der allerede er indgået.

27. Kontakt

Har du spørgsmål til vores handelsbetingelser, din bestilling eller et produkt, er du altid velkommen til at kontakte os.

Hevé Essentials

E-mail: kontakt@heve-essentials.dk

Hjemmeside: https://heve-essentials.dk

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser hurtigst muligt.